家居行业发展中仍存“问题”，5个关键词梳理行业“前车之鉴”。

1 关键词 关店 

影响力：★★★★

典型事例：3月底，屹立北京十年之久的亨利·戴家居北四环旗舰店清货甩卖，4月，亨利·戴北京惟一店面关门，撤出北京市场。亨利·戴北京总经理舒展直言，撤店主要因为市场不好，租金吃力。亨利·戴董事长戴云法称，店面虽然4月撤走，但亨利·戴的维修部会在北京待一年，售后问题将由维修部负责，一年之后的售后问题消费者可以到品牌官网上找客服帮忙。

7月底，伊力诺依东四环燕莎奥特莱斯旁边的店面清仓，8月底，该店关门，自此，伊力诺依北京所有店面关门，退出北京市场。伊力诺依自1995年在北京建立首家直营店，布局全国。从2012年开始，伊力诺依陷入撤店风波，中关村店、太阳宫店、天通苑店等在内的10余家直营店陆续关闭。发展20年后，伊力诺依直营店撤出北京。

点评：在今年两起著名的关店事件中，两大品牌都是在北京经营十几二十年的企业，除了自身经营问题，两个品牌的质量和信誉危机也成为他们关店的主要原因，常有媒体披露亨利戴“高档名头低劣质量”和伊力诺依产品质量及售后服务差等问题。

2 关键词 产品质量 

影响力：★★★★★

典型事例：甲醛释放量超标，是家具、地板等木制家具建材领域最易出现的质量问题。今年3月，浙江省消费者权益保护委员会发布《地暖地板甲醛释放量比较试验结果》，结果显示在40℃环境下，所检测15批次中13个批次产品甲醛释放量超过国家标准，标称品牌为“森迈”、“大自然”“宏耐”的产品在不合国标之列；11月25日，上海市质监局所发布的《新装地热地板使用状态下甲醛释放量风险预警》显示，在抽检的21家生产企业的24批次样品中，19批次地板在使用状态下甲醛释放量超过参考值，其中不乏北美枫情、宏鹏、汉斯等知名品牌。

儿童家具也是产品检测常常出问题的领域。7月30日，北京市工商局发布流通领域儿童家具类商品抽查检验公示，恒大美森美实业有限公司生产的3组儿童家具不合格；11月，成都市工商局公布二季度辖区内儿童家具商品质量抽检结果公布，3家企业的5批次产品不合格，其中不乏“多喜爱”、“路易·伯登”等儿童家具品牌；10月，江苏省工商局公布该省流通领域木家具商品质量监测结果，24批次不合格商品被曝光，其中包括19批次儿童家具；不合格商品标称商标涉及多喜爱、七彩虹、七彩人生等；12月，上海市工商局发布近期儿童家具质量抽检情况，17个批次不合格，占抽检样品的50%。

点评：产品质量问题一直是家居行业的短板。家居行业品牌良莠不齐，消费频率低，相比其他大众消费品领域，行业知名品牌较少，一些不被大众了解的产品领域、产品品牌，往往成为质检不合格的“重灾区”，甚至一些业界“大牌”也会出现在“黑名单”上。对于大众而言，肉眼不能辨别家具建材的质量优劣，但是从每年各级质检部门发布的检测结果来看，小品牌、甚至无标示品牌产品出现质量问题概率较高，在选购时，最好先了解相关产品常识，理性选择。

3 关键词 抄袭 

影响力：★★★★

典型事例：3月17日，拥有多喜爱、我爱我家等多个儿童家具品牌的倍安生活家居集团有限公司在其官方公共微信号上宣称“在东莞国际家具展的第二天，专利维权中心的工作人员在展会现场查封了星星美墅涉嫌抄袭的几款床品，这些床品与倍安生活至白小屋拥有外观专利的羽迪系列床品的外观如出一辙”。而星星索、星星美墅等品牌的生产商东莞雅琴居家私有限公司则反击称“在世博园发生恒大

美森美公司有预谋并恶意地在展会期间骚扰我司，根本没有维权中心工作人员在现场，也没有被查封，此事件会移交法律部门跟进处理。”

5月6日，米兰世博会举行之时，原创设计师宋微建在新浪微博上实名发出一条微博，直指亚振家具抄袭其原创作品。宋微建在这条微博中链接了他原创设计的作品图片、亚振家具产品陈列室的作品图片，以及在米兰世博会中国馆贵宾厅展出的作品图片进行对比，指责亚振家具抄袭。亚振家具方面回应说，进入世博会中国馆的70多件家具均由亚振与清华美院共同创作，至于被指“抄袭”的那件家具是整体系列设计的其中一个款式，绝非抄袭。

点评：近几年的各大家具展上，“抄袭”事件似乎成为“标配”，许多企业也见怪不怪。而在家具展外，“抄袭”所引发的官司或纠纷也时有发生。家具市场的同质化，习惯性的抄袭直接会把创新的原动力扼杀在襁褓之中。

4 关键词 售后顽疾 

影响力：★★★★

典型事例：今年7月份，中国消费者协会公布2015年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。其中，质量问题占44.6%，售后服务问题占20.5%，从商品类投诉来看，与2014年同期相比，房屋建材类投诉量仍居前五位，投诉比重有所上升。房屋装饰装修投诉主要集中在：一是材料以次充好。装修公司为牟取利益而粗制滥造，甚至有些装修材料环保不合格，造成室内空气严重污染，给消费者带来安全健康隐患。二是交钱容易退货难。在购买装饰材料时，特别是有些专门定做的商品，消费者虽然与经营者签订合同，但一旦出现问题，如对商品的材质、规格和颜色等出现异议时，经营者多是采取狡辩、推诿等方式，一般不予退货。三是缺少相关的行业规范和标准。目前装饰业行业标准和地方规章仍难以形成体系，由于装修装饰行业特点，尚未出台统一全面的装修房屋质量检验的专门标准，一些不法装修公司以缺乏标准为由逃避责任。

点评：售后服务一直是家居行业中的消费痛点。行业产品质量参差不齐，定制品类较多，很多细分领域缺少行业规范或标准，或者行业规范推行不到位，在消费过程中，不仅给消费者带来金钱、时间上的诸多烦恼，还有可能危及其人身安全。对于家居企业而言，做好售后服务，反而成为提升品牌美誉度的途径之一。

5 关键词 倒闭 

影响力：★★★★★

典型事例：今年5月3日，一封标卓董事长杨文杰致同事的内部邮件流出，信中称“标卓家居将以破产重组的形式结束”。据这封内部邮件内容显示，“从2010年开始，公司所发展的四十多个直营门店一直亏损至今，靠不断借债来维持经营，导致公司总部负债太高，已经资不抵债，现金流中断。”对于标卓破产重组的具体原因，还有“公司的扩大自营专卖店的经营决策失误”、“传统制造型企业人力资源成本不断提高”、“传统制造企业的盈利模式不被看好”等。广州标卓家私装饰有限公司创立于1992年，拥有较长的发展历史以及良好的业内口碑，企业破产让业界感受到阵阵“寒意”。

今年5月，东莞裕健家具厂、东莞冠升家具厂老板曾光明失联；6月，东莞雅来特家具厂宣布倒闭；同月，东莞辉腾家具厂工人抗议老板卷款潜逃；7月，成都意大利朗文国际集团（香港）有限公司宣布破产，成都文臣家居有限公司老板跑路，东莞威业家具老板跑路。老板无声无息地消失，拖欠工人工资或经销商货款，更消磨着行业的信心。

点评：破产、重组、停产、老板跑路……企业倒闭并非“好事”，而是往往从各种传言开始，不幸的是，很多时候传言成真。在2015年，成本上升、店面盲目扩张、管理不善、订单不足等原因，最终导致资金链断裂，大部分家居企业倒闭原因都是相似的，但倒闭的消息频频传出，不乏家具、陶瓷等细分领域，家居整体行业都面临压力。这也许为整个行业敲响了警钟：传统家具制造业的运营模式已经不适合当前市场现状，要想在洗牌中获得重生，必须有所创新，在严酷的市场环境中寻求新的发展之路。

2015年，严峻的市场考验着大批的家居企业，不少家居企业在这一年撤店、倒闭；互联网在家居行业的崛起，也加剧了行业自身的竞争；而今年更严厉的抽检结果中，不少知名品牌也位列“黑榜”，在竞争激烈的环境下，一些经营不善、不在乎消费者的企业必然在竞争中被淘汰，市场洗牌和净化持续进行。

2015年，对于家居行业来说大环境不好，从2014年开始的“寒冬”依然在持续，政府又在环保等方面进行政策收紧，各项环保政策出台，紧逼家居企业进行自我改革和升级改造。业内人士戏言，2015年是“双洗牌”时期，市场和政府两方面出击。原本很少被资本关注的家居行业，今年也被资本紧盯上，互联网+大趋势的影响，让家居行业面临新的市场环境，迎接着更严峻的考验和更为激烈的竞争。

2015年，家居行业一直在“抱团取暖”，大企业之间的合作、大企业并购小企业、小企业与小企业联合的现象不断发生，而分久必合、合久必分的现象也在不断重演。昔日的联盟、合作品牌一转眼就可能成为竞争对手，“只怪世界变化太快”，有的人跟不上市场的步伐。

对于消费者来说，这一年，家居企业虽然不断地在调整提升，但消费者关心的质量、售后、服务等问题也是层出不穷。在各种抽检中，涉及家居的各个方面都曾出现过劣质商品，且抽检公布的质量黑榜中不乏知名品牌。黑榜一方面提醒消费者警惕家居消费危害，另一方面为家居行业敲响了警钟，一些不把消费者的安全放在心上的企业和品牌，是该警惕的时候。一位业内人士说得好：“你不把消费者放在心上，最后消费者也不会把你放在眼里。”